【消委會】網上上門維修公司質素參差 貨不對辦追討無門 消委會:莫輕信網上資料

文章日期:2017年2月15日

一般市民對於通渠、維修冷氣機電腦等未必精通,如家居出現相關問題都要聘請專人處理。消委會指,近年不少人為方便,會在網上搜尋提供上門維修服務公司,惟這些公司質素未必有保證,如有問題更隨時追究無門。

消委會接獲消費者投訴,去年8月家中廁所嚴重淤塞,故於網上找尋通渠維修服務,看到A公司網頁訂明「不成功不收費」,故致電預約,A公司即日派人上門,檢查後表示需要使用高壓水槍解決問題,服務費為3000元。

投訴人指,付款後獲發單據,師傅當日完成通渠工作,惟數天後廁所再淤塞,他要求A公司跟進,對方每次皆以未能聯絡負責該區的師傅為由推搪。他其後再要求A公司跟進,重申對方承諾維修一星期內發生問題會免費檢查修理,惟對方指其工程已完成超過一星期,再上門維修須另行收費,就算消委會介入,A公司亦拒再跟進。

另一投訴人家中冷氣機漏水,在網上找到維修公司預約上門服務,後來技工清洗其冷氣喉管收費750元,兩個月後同一冷氣製冷失效,故再預約同一公司維修。由於當日投訴人不在家,技工短訊通知她補充雪種及更換電容,收費1050元,她安排家傭付款,惟回家後才發現製冷情況沒改善。她之後一再致電該公司也無人接聽,單據地址亦不正確。

投訴人其後另找人維修,獲知電容根本沒換,她即向消委會及海關投訴。消委會其後以電郵聯絡到負責人,對方本承諾退回500元,但其後反口。

還有家中電腦壞了的投訴人,預約公司上門維修,對方收取280元檢查費後把電腦帶回公司詳細檢查,其後通知投訴人可以1200元更換主板或以3200元組合新電腦。投訴人感昂貴不想維修,對方即態度轉變質疑已付出金錢和時間檢查,並改口說更換主板只要800元,並承諾可用兩年。

惟其後電腦送回,投訴人指對方收費由800元變成1080元,而且再次故障,拆開機身發現對方根本沒有更換主板,不過維修公司拒絕跟進。消委會介入時,該公司說從未承諾換主板而是修復,而且維修數月後再壞相隔已久,故不會跟進。

消委會表示,消費者一般缺乏維修知識及技能,只能信賴維修技工的經驗及水準,惟維修服務的整體質素難以即時判斷,直至問題再出現才知維修服務未如理想,或需再花錢維修。

該會稱留意到不少提供上門維修服務公司的網頁皆以時間不限、地點遍及全港及不成功不收費等作標榜,但消費者應明白網上資料不可盡信,故選擇維修服務時應考慮設有門市的商號,一旦出現爭議可面對面交涉,決定時亦應留意對方有否認可資格,並主動了解保養責任,把握維修後保養期,以在有問題時及早提出。

相關文章:【消委會】網上上門維修公司質素參差 貨不對辦追討無門 消委會:莫輕信網上資料