分析本地消費者心態 疫下時尚銷售策略

文章日期:2021年04月22日

【明報專訊】走在中環、銅鑼灣的大街之上,不難發現以往租金昂貴,多由珠寶表行或名牌承租的店舖,現已變為售賣口罩的商店。疫情令奢侈品或高級時尚零售行業萎縮,若能夠捱過如此難關並得以翻身,方有資格稱為行業中的強者,而屹立本地時尚零售業60多年的Swank就是其中一個。早前Swank為久違了的Viktor&Rolf設立期間限定店,得到業內人士及顧客的熱烈反應,猶如在逆境下為本地時尚零售界打了一支強心針。

Swank轉眼已成立超過半世紀,與香港一同經歷過高低起伏,多年來曾為香港引進過不少一線時尚品牌,例如Givenchy、Yves Saint Laurent、Valentino、Ermenegildo Zegna和Christian Lacroix等,間接亦提升了香港人的時尚品味。Swank近年的發展趨向年輕化,與年輕時尚消費群接軌。在疫情肆虐一年多後,時尚零售業好像有種百廢待興的感覺,Swank此刻亦似要為自己注入動力並收復失地,因此特別為荷蘭品牌Viktor&Rolf設立期間限定店。

Viktor&Rolf出道以來一直以抽象前衛的風格而大受注目,卻於2015年放棄ready-to-wear而專注於高訂和婚紗系列。今次的期間限定店首次於香港展出Viktor&Rolf 9件來自2017至2020年春夏系列的高級訂製服,且難得引進靈感源自高訂的2021年春夏Tulle系列。明報life&style藉此訪問Swank的高級商品銷售經理Zunny Lam,談談本地時尚零售業及Swank的最新動向。

問:明報life&style 答:Zunny Lam

顧客尋找與自己價值觀相符的品牌

問:經歷60多年在香港時尚零售業的發展和變化,怎樣分析本地的時尚消費者心態?

答:在過去10年,快時尚在世界廣為接受並流行,但是我們看到顧客的購買行為在過去幾年有所轉變。全球化令顧客變得更開放,因為更容易接收資訊亦令顧客變得更老練,渴望新奇和獨特,並尋找與自己價值觀相符的品牌,而不會僅僅因衣飾好看而購買。顧客亦同時考慮品牌的生產過程、面料和價格,以及其對社會價值和可持續的取態。他們想更了解設計師或品牌背後的故事,並願意為可持續或獨特且質量好的產品付出更多。這正是Swank自成立以來一直在做的事情,我們精心挑選品牌並致力為顧客提供最優質的服裝。現在我們更加關注可持續發展,並確保顧客「花得其所」。

問:怎去應付近年異常普及的網購趨勢?未來預計會有什麼挑戰?又會怎樣應對?

答:我們看到網購的興起,因此將會於2021年第2、3季度啟動電子商務,向顧客提供更方便的購物選擇。不過,實體店依然非常重要,我們相信人們在購物時仍希望有人與人之間的互動。Swank一向以出色的顧客服務聞名,我們為此亦感到自豪。除此之外,我們將與不同品牌合作,期望不時給顧客帶來驚喜。我們的旗艦店就有一個指定的空間用於展覽或期間限定店。例如最近Viktor&Rolf的期間限定店就得到非常積極的迴響。我們公司的創立志向和座右銘為:「An Eye For Beauty, A Passion For Perfection」,因此我認為優質的產品系列和無縫的購物體驗將永遠是成功的關鍵。

問:提及Viktor & Rolf的期間限定店,其中的高訂系列令時裝編輯及時尚愛好者雀躍萬分,當初怎會有這個構想?過程有什麼困難?

答:我自己也是Viktor & Rolf的粉絲,我想為店舖及顧客帶來一些快樂和幸福,畢竟我們都飽受了疫情的困擾。過程中最為挑戰的部分,是我們要非常小心去處理那9套高級訂製服,它們都是珍貴的無價之寶,而且它們的尺寸較小,要花一些時間找來適合的模特兒模型。

大品牌已不是唯一選擇

問:品牌Pierre-Louis Mascia的設計以繽紛兼繁複的印花為主要元素,聽說其銷售理想,這能否反映本港時尚零售業的趨勢,或者是你們的顧客喜好?

答:是的,我相信multi-print或print on print的風格將愈來愈受歡迎,這趨勢也不限於香港。我們還可以看到,香港顧客現在對小型和niche的品牌持更開放態度,大品牌已不是他們唯一的選擇。

問:Atelierseptem和Tata Christiane均為小衆品牌,而且都涉及小量生產的獨特做工及特別訂製,當初何以會引進這類品牌?

答:我們留意到顧客一直在尋找具理念、限量和手工藝的衣飾。我們希望向顧客介紹不同的美學價值和工藝:時尚不止是一件衣服,它們也可以是一件藝術品。

問:有沒有打算把本地時裝設計師引進到Swank?

答:我們有一些本地設計師,例如Hidy Ng和Percy Lau。當然,我們總是歡迎那些新進的本地設計師加入Swank,因為我們也是香港品牌,並在港扎根已有60年以上。

問:怎樣看後疫症年代的時尚零售業?有沒有什麼部署?

答:在疫情期間,我們看到顧客的需求有所變化,例如,正裝的需求減少了,傾向更柔和的剪裁,要求易於混合搭配的衣飾。面料和材質亦很重要,因為顧客希望輕鬆的外觀配合舒適的穿著感,以便在家工作時可以穿著。引人注目和大膽配飾和鞋子等,則能讓大家容易在社交媒體中脫穎而出。配合顧容的需求和與時並進,是我們貫徹始終的策略,相信這會令我們在後疫症年代的時尚零售業帶來反彈。

查詢:Swank 2868 6990(中環中建大廈)

文:溫兆明

編輯:陳淑安

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