【明報專訊】在大角嘴舊區，住了不少獨居長者或雙老家庭，有社企擔心他們缺乏疫情資訊與物資，於3月初到訪多幢舊樓，由法團和保安員開始順藤摸瓜，至今接觸到700多個長者。當中有的已經染疫、在家待至康復；有的說從未獲機構探訪或支援；有人聽政府話在家隔離，卻不懂或不願求助，結果天天吃白粥。社企為長者送上桑葚膏、冰糖燉檸檬等貼心物資，義工逐個致電跟進，街坊和商舖見狀各盡綿力，提供分發點、鮮菜水果甚至雪櫃，在手忙腳亂之際，合力摸索危難時的社區自救模式。
背景
項目：大角嘴社區抗疫支援計劃
目的：關心獨居或雙老家庭長者，提供支援並轉介長期服務
人物：社企「時光」成員、區報《角醒》成員、保安員、法團、店舖、義工
從「溝街坊」開始 靠保安員引路
是次行動的成員並沒社工背景，社企「時光」亦非社福機構，主力做寫作培訓和生命故事紀錄，在前年才搬到大角嘴。他們因參與區報《角醒》累積了店舖人脈，但長者網絡並不多，最初茫無頭緒，便先從中匯街兩旁舊樓入手，因為「時光」創辦人之一李鸝曾住在其中，留意到許多長者會在大堂與保安員打牙骱，由此獲取社區資訊。「平日好動、懂得去長者中心的其實不用擔心。但這班（終日不出外的）長者可以去哪裏？疫情更加不敢下樓。」計劃統籌劉婉婷稱第一步是「溝街坊」，向法團和保安員打聽大廈有多少獨居或雙老住戶。中和樓的保安員陳姑娘就是這樣「溝」回來，她已在此任職10年，介紹說這裏樓齡近60年，很多單位的子女已經遷出，留下年邁父母，她有時替行動不便的長者買食物，也經常有長者來管理處聊天。劉婉婷解釋：「保安最熟悉整座樓，想知樓上街坊的需要，問保安便好快知。不過，他們與街坊的互動是日常，未必有替長者找支援的想法，長者也不會在需要時找他們。」透過陳姑娘，他們甚至認識到平日不出門、三餐要靠鄰居送飯的長者。
被遺忘的角落 獨留家吃白粥度日
他們最初到訪8幢大廈的管理處，反應不一，有些會着他們留下表格和物資，其中有3幢就肯讓義工直接在樓下向住戶派發。劉婉婷說保安員多數熱心：「我們只提供海報和表格，這其實不是他們的責任。他們要幫忙跟長者講解，甚至要逐份表格填。我們派物資時，有的會在旁邊幫忙剔。」陳姑娘曾經確診，得到「時光」支援，康復後協助在中和樓派物資，她覺得：「需要（機構協助）的時候就不覺打搞，不需要就覺煩。我開一下門，唔係好巴閉，舉手之勞。」個別保安員會「鬆手」派給非長者住戶，所以他們收回近300份登記表格後，義工再逐個致電查問背景和近况。另外也有約100個長者從其他地方認識。或許是長者口耳相傳，在3月中竟再有約300長者主動致電他們，一接聽就說自己住大角嘴、獨居，像已熟知「暗號」。目前已受助的長者有約700人，當中持續聯絡的有約500個。有長者說第五波以來從沒社福機構探訪或聯絡，陳姑娘也說「時光」是唯一來派物資的機構：「這裏好像是被遺忘的角落」。大部分長者聽政府呼籲，染疫就留在家中隔離，劉婉婷說：「留意到他們好乖，但又好無助，食物可能只夠一星期，就算有親友送食物，也不能天天送。」他們多是平日較自主、未曾向社福機構求助的一群，她舉例有長者確診後叫女兒遷走，獨自留家多天，只吃白粥，打給義工時只說想要榨菜，「總覺得自己沒需要，要把資源、食物留給其他人」。
點心、果菜、燉檸檬 物資包考慮長者需要
驟眼所見，「時光」近半辦公室和雪櫃都用來儲放抗疫物資，除了檢測棒和口罩外，他們還為確診長者準備了桑葚膏、冰糖燉檸檬。李鸝和另一創辦人鄭美姿均依據自身和親友確診經驗，張羅這些物資：「我們設想這班長者是自己父母，希望給他們什麼支援。因我們自己都是這樣飲，也經歷過那些心理狀態。」他們怕長者只吃即食麵和罐頭，特意訂來可連袋翻熱的餸菜包，供應商知悉這個支援計劃後，又請點心師傅設計合他們口味的急凍點心如鮮竹卷、蒸排骨和金錢肚等。該區商戶則捐贈過蔬菜、鮮橙、蝦子麵餅、涼果等，令長者倍覺窩心，尤其是有段時間一菜難求。劉婉婷說：「最重要適合長者。有凍肉店想捐豬腩肉，我要再想想怎樣用。」曾有長者領取物資後，回家拆開見到是米和麵餅等，打來說好感動：「他說『人生從來沒收過這樣大份的禮物、從來沒人記得我們。』我覺得不僅因為大份與否，他們覺得被發現，原來有人記得他們。」疫情以來，常有企業或學校到唐樓、舊樓派物資，但就李鸝所見，它們未必有持續跟進的資源，或未有與社福機構合作，其實浪費了累積的地區人脈。派物資無疑是吸引長者的「魚餌」，「物資以外，能否登記某些福利或長期支援？反而長者沒考慮太多。我們不是為派而派，希望篩選再為他轉介長期服務，如食物銀行」。多間社福機構的服務因疫情暫停，「時光」這類小型地區組織則仍門常開，填補分發物資和主動聯絡的崗位，但往後的支援還是要交給前者。
接大量求助電話 「當刻找到人傾談好重要」
部分確診長者因政府或其他機構的熱線難以接通，最後才聯絡上「時光」義工。劉婉婷從沒接聽過如此大量的求助電話，亦坦言成員均非社工，所做的只是如鄰居般關懷和傾談，慢慢建立信任，現在有長者習慣每天打來關心他們吃飯沒有；也有長者表示不為取物資，只是想閒聊。劉婉婷有次接到全家中招的求助電話，她說明呈報步驟，着該長者等候政府物資包，對方卻抱怨說他們跟政府沒分別：「我再問清楚，就知道原來他沒探熱針、藥物，隔天就由義工送去。當刻他找到人慢慢談都好重要。」謹慎起見，他們在知道有人確診和需要簡單藥物後，會請醫生或藥劑師再致電了解，再於隔天派發必理痛、化痰丸等：「當時是沒可能看到醫生，也未有指定診所，長者聽到有醫生會打來好開心，對他們來說是『安心藥』。」其時多間義診機構早已應接不暇，鄭美姿終找到3個醫生和一個藥劑師義務幫忙，還捐贈了適合確診長者的營養布甸和纖維飲品。「有海外醫生都好想幫忙，但我們未解決到長者不會用WhatsApp電話的技術難題。」
小店樂意做齒輪 或可成社區客廳
除了物資，他們亦用理髮店做物資派發點、在凍肉店借用雪櫃。起初，「時光」只想到在區報的60個派發點張貼海報，並在專頁呼籲大家做義工。直至他們要訂餸菜包，考慮購置雪櫃，就想起其中一個派發點是榮發凍肉，得老闆娘潘太爽快答應借出地方。潘太說凍肉店那時晚晚做到凌晨三、四時，希望幫手但時間有限：「想幫忙不知如何開始。好開心可用這個方式幫忙，好似齒輪，讓整件事運轉。」她覺得這是建基於區報和社區組織的互信，「如果以個人名義就難成事，起碼要有個街坊聽過的社區組織去做。也相信有吸引力法則，伙伴都會理念相近」。劉婉婷說這是他們連結區內店舖的原因，「今次好似實驗場，每間店都不同，見到它們會想有什麼可以為社區做，有的會主動追問我們」。在店舖派發物資，可讓街坊認識社區網絡，「先讓他們建立關係，接受鄰居援手和善意，說不定日後這地方可成為社區客廳」。是次招募的步兵義工均是大角嘴街坊，亦出自同一想法，「就算計劃完結，他們或會養成習慣，發現送物資給鄰居並不困難」。
面對急驟的疫情，李鸝覺得這次由小型組織牽頭、在社區快速動員的經驗，比抗疫政策更及時反應和切合當區需要，鼓勵其他機構參照。但也提醒社區環境各異，大角嘴多小店、有由社企支援的區報、他們又有自己辦公室，才令此計劃水到渠成。換轉是像杏花邨那樣較多連鎖商舖的屋苑，相信做法會大不同。此外，他們也得力於賽馬會以「光速」審批資助，由入紙到取得撥款只需兩星期。現在，他們有了這700多個長者的數據庫，李鸝相信此後會有不同可能，正如當初做區報時，未想過會有60間店舖的社區網路，更沒預視有此抗疫計劃，「會自然生出許多想法，不用計劃得太長遠」。而鄭美姿說以後再構思其他項目時，都會先想起這數百個長者。計劃會在6月完結，來到「後疫情階段」，他們計劃為長者提供心靈支援，並安排上門探訪，替他們裝設扶手等安全設施。
