康復者投入工作 奪服務獎 職訓引發潛能再起飛

文章日期:2018年02月19日

【明報專訊】社會企業在營運上,可以說與一般商業機構無異,都是為大眾提供所需的產品或服務,但背後比商業機構多了一重意義,就是以協助弱勢社群自力更生為宗旨,為他們創造就業機會,協助他們重投社會。要在商業目標及社會效益兩者之間取得平衡,確實不容易。香港的社會企業百花齊放,要在市場上站得穩,並與一般商業機構競爭,就必須提供高質素的產品及服務。

香港零售管理協會為表揚於社企工作的服務行業員工,每年都會向表現優良者頒發傑出服務獎,而在2017年,新生會其中一名康復者就獲銀獎殊榮。

新生精神康復會(新生會)屬下的社企「farmfresh330」,是一間售賣健康食品的專門店,亦是一個專為精神病康復者提供職業訓練的場所。康復者在社企內會學習零售行業中所需的技能,例如客户服務、收銀工作、管理存貨等。

獲獎不靠同情分 技能熱誠獲肯定

曾是抑鬱症患者的阿輝,於2007年加入新生農社,於2016年晉升為farmfresh330店舖經理,成為學員接受訓練。憑着努力及工作熱誠,他於2016年獲晉升為店舖經理,最近更獲得香港零售管理協會的2017傑出服務獎社企組別銀獎,充分肯定了他的能力及專業水平。

身為一名康復者,可能很多人會以為阿輝於今次比賽中定必獲得不少同情分;但事實上他在參與傑出服務獎的評審面試中,並沒有提起自己康復者的身分,所以今次獲獎,阿輝更覺得自豪,因為他是憑着自己的實力獲得肯定,而不是靠着外人眼中所謂的「同情分」。

阿輝坦言是次獲獎是一個意外的驚喜,對於獎項他一直以平常心面對,在評選過程中也沒有特別作準備,就跟平時一樣地盡力做好自己。比獎項更重要的是,透過這次參與傑出服務獎的評選,阿輝更了解店舖在外界眼中的印象,有一些自以為做得好的地方,原來在別人眼中仍有改善的空間,讓他可以更準確制定店舖未來的發展方向。

過來人因材施教 聆聽需要

阿輝現時的主要工作,是處理店舖的日常營運與業務。由於farmfresh330是一個訓練場地,他也要照顧其他學員的需要。在訓練方面,阿輝會因材施教,與不同程度的學員一起商討,訂立適合的工作訓練,並會按部就班地逐步提升學員的技能和信心,讓學員在過程中較易適應。當學員在工作上感到沮喪或遇到挫折時,阿輝會細心聆聽他們的心聲,了解他們的需要,以提供最適當的協助。

同時,阿輝也要與輔助就業單位聯繫,保持良好溝通。每日他會以電話和電郵方式匯報學員表現,亦會提出意見,彼此商討解決方案。每兩個月則會與各場地導師、輔助就業個案經理及就業主任開會,商討學員情况並跟進,以制定未來兩個月的培訓安排。除此之外,阿輝也在僱員再培訓局任教零售技巧的課程,把自己的經驗與其他人分享。

盼社會了解康復者能力 給予機會

在工作中,阿輝常常會遇到不同的挑戰,但他很享受克服困難這個過程。從學員變成導師的經驗,讓阿輝成為學員的榜樣,而在分享的時候更有說服力,學員也願意聽話。通過過來人的身分去分享經驗,阿輝希望除了幫助學員面對困難和挑戰,鼓勵他們自強不息,積極重投社會外,也希望讓公眾明白康復者的能力,從而使更多公司願意聘用弱勢社群,建立共融社會。

文:陳心慧(註冊社工、新生精神康復會社會企業助理總經理)

編輯:梁敏德

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