【明報專訊】社會企業在營運上，可以說與一般商業機構無異，都是為大眾提供所需的產品或服務，但背後比商業機構多了一重意義，就是以協助弱勢社群自力更生為宗旨，為他們創造就業機會，協助他們重投社會。要在商業目標及社會效益兩者之間取得平衡，確實不容易。香港的社會企業百花齊放，要在市場上站得穩，並與一般商業機構競爭，就必須提供高質素的產品及服務。
香港零售管理協會為表揚於社企工作的服務行業員工，每年都會向表現優良者頒發傑出服務獎，而在2017年，新生會其中一名康復者就獲銀獎殊榮。
新生精神康復會（新生會）屬下的社企「farmfresh330」，是一間售賣健康食品的專門店，亦是一個專為精神病康復者提供職業訓練的場所。康復者在社企內會學習零售行業中所需的技能，例如客户服務、收銀工作、管理存貨等。
獲獎不靠同情分 技能熱誠獲肯定
曾是抑鬱症患者的阿輝，於2007年加入新生農社，於2016年晉升為farmfresh330店舖經理，成為學員接受訓練。憑着努力及工作熱誠，他於2016年獲晉升為店舖經理，最近更獲得香港零售管理協會的2017傑出服務獎社企組別銀獎，充分肯定了他的能力及專業水平。
身為一名康復者，可能很多人會以為阿輝於今次比賽中定必獲得不少同情分；但事實上他在參與傑出服務獎的評審面試中，並沒有提起自己康復者的身分，所以今次獲獎，阿輝更覺得自豪，因為他是憑着自己的實力獲得肯定，而不是靠着外人眼中所謂的「同情分」。
阿輝坦言是次獲獎是一個意外的驚喜，對於獎項他一直以平常心面對，在評選過程中也沒有特別作準備，就跟平時一樣地盡力做好自己。比獎項更重要的是，透過這次參與傑出服務獎的評選，阿輝更了解店舖在外界眼中的印象，有一些自以為做得好的地方，原來在別人眼中仍有改善的空間，讓他可以更準確制定店舖未來的發展方向。
過來人因材施教 聆聽需要
阿輝現時的主要工作，是處理店舖的日常營運與業務。由於farmfresh330是一個訓練場地，他也要照顧其他學員的需要。在訓練方面，阿輝會因材施教，與不同程度的學員一起商討，訂立適合的工作訓練，並會按部就班地逐步提升學員的技能和信心，讓學員在過程中較易適應。當學員在工作上感到沮喪或遇到挫折時，阿輝會細心聆聽他們的心聲，了解他們的需要，以提供最適當的協助。
同時，阿輝也要與輔助就業單位聯繫，保持良好溝通。每日他會以電話和電郵方式匯報學員表現，亦會提出意見，彼此商討解決方案。每兩個月則會與各場地導師、輔助就業個案經理及就業主任開會，商討學員情况並跟進，以制定未來兩個月的培訓安排。除此之外，阿輝也在僱員再培訓局任教零售技巧的課程，把自己的經驗與其他人分享。
盼社會了解康復者能力 給予機會
在工作中，阿輝常常會遇到不同的挑戰，但他很享受克服困難這個過程。從學員變成導師的經驗，讓阿輝成為學員的榜樣，而在分享的時候更有說服力，學員也願意聽話。通過過來人的身分去分享經驗，阿輝希望除了幫助學員面對困難和挑戰，鼓勵他們自強不息，積極重投社會外，也希望讓公眾明白康復者的能力，從而使更多公司願意聘用弱勢社群，建立共融社會。
文：陳心慧（註冊社工、新生精神康復會社會企業助理總經理）
