【明報專訊】暑假步入尾聲，相信不少剛畢業的社會新鮮人已經投入第一份工作。回想當初，要從一眾應徵者中突圍而出，還得經過俗稱「HR」的人事部職員各種試煉，真的「大開眼界」。為何HR能夠掌握招聘的生殺大權？為什麼有時連老闆都忌HR三分？除了出糧和招聘，HR平日好清閒？
一連串疑問，不止新鮮人好奇，連職場老將都想知道，點解？點解？點解？今次就請來兩位資深HR，跟大家分享人事部的點點滴滴，為HR來個大平反！
勞資搭橋人 主動覓好馬
提醒主管「食米要知價」
Human resources，最常見的翻譯就是「人力資源」，既然人是「資源」，當然需要被管理和被處理——照這樣看，HR的工作非常重要。「部門主管都想聘請醒目、年輕、學歷高、人工低的員工，我們常常教育他們，人才不是沒有，只是要看各種條件的配合，想成功聘請人手，就要降低要求。」主管「食米唔知米貴」，羅偉文（Joe）便將他們拉回現實，將人力轉化成有效的資源。
Joe是永安旅遊的人力資源部經理，目前專責公司IT及BI（Business Intelligence），即網上及電子銷售平台的人力資源事宜。香港旅遊業近十年發展暢旺，加上廉航普及，出門旅行變得日常而簡單，各種與旅行有關的網上銷售平台亦應運而生，對消費者及商家來說網上銷售是新興趨勢，對Joe來說，其實也是一種全新的學習。
誘導應徵者表現自己
「應徵者前來應徵工作，我會想了解他們，因為我想知道他們以往的工作及經驗是否適合公司，對E-commerce或大數據等有認識的話，就幫到部門主管有效篩選應徵者。」BI在港還算新穎，這方面的人才有待發掘，因此Joe說與其被動等人來應徵，身為HR，有時就要透過不同渠道邀請合適者加入公司。從事IT工作的人未必個個擅長表達自己，Joe說在面見應徵者時，要誘導他們表現自己，讓對方明白公司想要的到底是什麼。招聘工作看似簡單，但HR站在招聘最前線，所付出的心思與工夫其實不少。
加入旅遊公司之前，Joe先後在電訊公司及物流公司從事人力資源工作，HR一做十多年，每次轉工都像轉行一樣，難怪他打趣說，HR轉工、見工都易過人。由於從事過不同行業，他更明白經驗而非學歷之重要，「我讀會計出身，誤打誤撞成為HR，覺得好玩才繼續做。HR是很重視經驗的工作，由於牽涉法例，不是腦袋熟讀就行，有時候經歷真實個案，比光背書上個案更為重要，所以我常說，HR適當地轉工是健康的，這樣才能認識不同個案，累積更多經驗」。
HR其中一個角色，是充當公司與員工之間的橋樑，搞活動、爭福利，務求雙贏，作為旅遊業的HR，Joe坦言這方面的滿足感，較以往大，「跟其他行業不同，願意加入旅遊業的人都喜歡玩，我們搞annual dinner或員工活動時，一拿起『咪』大家就懂得互相尊重，特別欣賞你的付出」。永安旅遊的HR團隊結構簡單，Joe對上有一個總經理，而他則與其他同事及下屬分工合作，各司不同專項。「我不會壓價，你值這個價，我當然願意付出。但有時IT應徵者叫價頗高，所以IT範疇由我主力負責，畢竟IT與一般行業之間的薪酬有一定差距，讓初級同事來處理的話，遇到同齡應徵者可能會自我比較，應盡量避免。」要做個稱職HR，Joe開玩笑說，原來也要多練習EQ。