【明報專訊】逛街購物可以上網，交友約會可以上網，連平日重視文件、程序與批核的政府機構，今天也善用電子與網絡的優點，改善工作與服務效率，值得借鏡。「我們今天都說電子管理，但如何運用才有效呢？透過data mining，我們得到同事人手、年齡甚至是表現及能力等數據，哪個部門需要人手時，我們就可以盡快按數據請人或安排培訓。尤其是社福機構不能牽涉各種形式的歧視，招聘時我們格外小心處理，這些數據都能派上用場。」孫玉縈（Edith）加入小童群益會擔任人力資源總監雖然只有兩年多，但過往十多年在投資銀行擔任人力資源部區域總監的經驗，依然讓她受用無窮。
各層同事 需求大不同
從投資銀行轉到社福機構，Edith何止從商業銅臭的國度移步至民生關懷的世界，工作上要適應的事項，也遠比想像中多。「頭兩三個月都在適應，常常問自己到底在做什麼，社福機構的政府制度、薪酬幅度等，我都要重新學習。」正所謂「活到老學到老」，加上對小朋友的關懷，Edith還是在工作中找到樂趣。
投資銀行事事講求速度，每一步都比其他行業行得快、行得前，在其中浸淫多年，Edith亦悟到了當HR之道。「在廿一世紀當HR，change management很重要。世代不斷轉變，人的需求亦不斷變化，大家的工作態度可能有變，但當中卻沒有對錯之分，change management正好讓自己行得快一點，做得有效一點。」她說，今天HR的工作不再限於招聘和解僱，還要懂得計數和策劃，才能令公司和同事互惠互利。例如基層同事重視「OT補水」，中層同事則希望公司福利能惠及家人，HR在為員工爭取福利時，就要平衡各方需要。
了解市場 學習新法例
十多二十年前，HR的工作一般由行政同事兼顧，後來隨着各式法例如強積金及最低工資等相繼出爐，專門處理人力及資源的HR角色備受重視。問及HR需要什麼特質，Edith不假思索回答︰「你是否喜歡跟人溝通？有沒有溝通技巧？會不會聆聽別人意見和需要？為人懂得將心比心嗎？有沒有危機分析及處理能力？有興趣入行的朋友，這些都是需要問自己的問題。」
Edith現在做的多是HR project initiation的工作，「多思考、多策劃，然後將想做、想改善的東西推廣給公司和同事」。大學時雙主修市場策劃及人力資源，她發現在市場策劃上學到的知識及技巧，對HR工作也有幫助。「人力資源部有政策想發表，我們身為HR的，就要想辦法將政策『sell』給同事。」