善用數據 分配人手安排培訓

文章日期:2018年8月28日

【明報專訊】逛街購物可以上網,交友約會可以上網,連平日重視文件、程序與批核的政府機構,今天也善用電子與網絡的優點,改善工作與服務效率,值得借鏡。「我們今天都說電子管理,但如何運用才有效呢?透過data mining,我們得到同事人手、年齡甚至是表現及能力等數據,哪個部門需要人手時,我們就可以盡快按數據請人或安排培訓。尤其是社福機構不能牽涉各種形式的歧視,招聘時我們格外小心處理,這些數據都能派上用場。」孫玉縈(Edith)加入小童群益會擔任人力資源總監雖然只有兩年多,但過往十多年在投資銀行擔任人力資源部區域總監的經驗,依然讓她受用無窮。

各層同事 需求大不同

從投資銀行轉到社福機構,Edith何止從商業銅臭的國度移步至民生關懷的世界,工作上要適應的事項,也遠比想像中多。「頭兩三個月都在適應,常常問自己到底在做什麼,社福機構的政府制度、薪酬幅度等,我都要重新學習。」正所謂「活到老學到老」,加上對小朋友的關懷,Edith還是在工作中找到樂趣。

投資銀行事事講求速度,每一步都比其他行業行得快、行得前,在其中浸淫多年,Edith亦悟到了當HR之道。「在廿一世紀當HR,change management很重要。世代不斷轉變,人的需求亦不斷變化,大家的工作態度可能有變,但當中卻沒有對錯之分,change management正好讓自己行得快一點,做得有效一點。」她說,今天HR的工作不再限於招聘和解僱,還要懂得計數和策劃,才能令公司和同事互惠互利。例如基層同事重視「OT補水」,中層同事則希望公司福利能惠及家人,HR在為員工爭取福利時,就要平衡各方需要。

了解市場 學習新法例

十多二十年前,HR的工作一般由行政同事兼顧,後來隨着各式法例如強積金及最低工資等相繼出爐,專門處理人力及資源的HR角色備受重視。問及HR需要什麼特質,Edith不假思索回答︰「你是否喜歡跟人溝通?有沒有溝通技巧?會不會聆聽別人意見和需要?為人懂得將心比心嗎?有沒有危機分析及處理能力?有興趣入行的朋友,這些都是需要問自己的問題。」

Edith現在做的多是HR project initiation的工作,「多思考、多策劃,然後將想做、想改善的東西推廣給公司和同事」。大學時雙主修市場策劃及人力資源,她發現在市場策劃上學到的知識及技巧,對HR工作也有幫助。「人力資源部有政策想發表,我們身為HR的,就要想辦法將政策『sell』給同事。」

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