【明報專訊】一天老師焦急地敲着社工室房門，說一名中二女生的情况很麻煩，常欠交功課，又累積了不少遲到紀錄，已要求爸爸來校見面。於是幾名老師便和我一起與爸爸見面。
陳先生，女生的爸爸，是一名單親家長，獨力照顧女兒。他特別提到家中的經濟問題，自己需打兩份工，每天都近乎八九點回家。這時候，我左手邊的老師向爸爸表示，太少時間相處是否令女生懶散、「無王管」的原因。爸爸說自己已不斷勸導女兒用心上課，也叮囑她早睡早起，避免遲到等。我右手邊的班主任則溫柔地鼓勵爸爸說，可以的話，減少享受，只打一份工，好好照顧女兒。爸爸尷尬的回應，其實打兩份工也很無奈。然後，坐在對面的輔導老師，鄭重地詢問爸爸，女兒重要還是工作重要？又苦口婆心的勸爸爸要平衡不同角色，就算身邊有人幫忙，最終也得靠自己振作。
最後，會面結束了。爸爸表示歉意，並承諾會努力教導女兒。老師們臨走前還不忙提醒爸爸應該要找社會福利署社工幫忙。
反思說話的影響力
故事到這，讀者有何感覺？平靜？困惑？我要強調的是，這些都不是錯誤的回應，很針對怎樣解決問題。作為輔助專業人員，不能否認說話是其中一樣我們發揮影響力的工具。我們常常要反思自己的說話所帶出的影響，是學生、家長面對困難的幫助？抑或阻礙？對於受問題困擾的人來說，會否更沮喪？對於那個爸爸，那些回應是否令他相信自己是有能力的家長？還是更覺失敗、更覺無力？那些回應是突顯了或是扼殺了一個捱更抵夜照顧女兒的好爸爸？
正確答案非最好回應
大人樂於鑽研問題、解決問題。所以當人受問題困擾時，我們不期然着眼於那人做了什麼、應該做什麼。但當我們只重視問題本身，而忽略了人們面對問題的掙扎、無奈、痛苦，我們只不過自說自話罷了。說話的藝術好比一趟旅程。當人們踏上解決問題的起點，整裝待發，我們這些同行者卻一味訴說終點的風光明媚，難免予人離地的感覺。離地的同理心，往往是忽略了談話旅程裏的內容而回應過急。
正確的答案並非最好的回應。何不食肉糜的故事耳熟能詳，但有時我們做了晉惠帝也不自知，還在那邊沾沾自喜。
香港家庭福利會乃本港主要提供家庭服務的非牟利福利機構，致力推動和諧家庭關係，服務範圍包括綜合家庭服務丶兒童照顧服務丶綜合靑少年服務，長者及社區支援服務等。
文﹕洪欣欣（香港家庭福利會註冊社工）
[Happy PaMa 教得樂 第193期]
