【明報專訊】近年「社會創新」成為推動不同城市思考、改變現况和提倡未來生活的新途徑，在環保、銀齡、剩食、社區保育、共享經濟、扶貧等範疇出現了不少新非牟利團隊、社企，其中一種是社會設計室（Living Lab）。社會設計室嘗試以新實驗項目，推動社會從下而上改變服務、大眾體驗甚至政策。丹麥首都哥本哈根多次被Monocle評選為世界最宜居城市，從公共空間、單車道、家具到科技，處處充滿「設計」氣息，吸引我們前往考察的，是城中不同類型的社會創新團隊，從國家機構跨政府部門智囊團MindLab到城市地區Innovationshuset，各有不同模式和經驗。
Living Lab是……
首先，什麼是Living Lab？我們從來自瑞典Malmo的設計研究學人，得到一本2017年由Urb@Expo出版的Guidelines For Urban Labs，書中集合Antwerp、Graz、Leoben、Maastricht和Malmo五個歐洲社會設計室（Urban Lab/Living Lab/City Lab）的經驗，分享由政府官員、社會設計室成員到城市議題持份者，如何透過未來都市議題，制訂共同目標的跨界別合作，將抽象遠景概念變成可實踐的方案。人們常說設計是要「以人為本」、「解決問題」，例如灣仔舊區重建時，建築師藉設計工作坊了解街坊的生活需要，在設計公園或翻新樓宇時，加入居民意見，讓新設計融入本地社區；Living Lab則更走前一步，更廣泛地利用設計，邀請「用家」參與、表達意願，因為與其去解決問題，不如主動發現、聆聽什麼才是人們最想要和需要的。
MindLab：向政府部門提供方法
MindLab位於哥本哈根市中心，屬於北歐政府級別中十六間創新中心之一，建築物是一幢五層政府大樓辦公室，長方形的金屬磚牆建築，線條簡潔低調，沒有太多花巧裝潢，來訪者進入要登記、領許可證，通過電子門（保安有點森嚴），見到總監Thomas Prehn和項目設計師Anette Varing，才驚覺這裏竟是溫暖、明淨！
室內有植物、設計師家具、吃午飯或討論的長枱、會議室，工作間採用開放式設計，辦公桌是可調校高低的stand table，方便坐或站着工作。「這兒很hygge（舒適）！」我們三人禁不住稱讚！MindLab成員來自不同背景，如社創、公共文化、設計、社會學、政策等，透過講座、測試模具、訪問等，收集意見。「政府部門常有新難題，我們看似是排解問題的顧問部門，如要推行新服務時，市民會有什麼回應？應如何做？」Thomas說，重點在於方法之上。
MindLab有多達二十個以上的解難方法：Target Group、訪問、影片、工作室、用家跟進、用家故事研究、優先矩陣、概念海報、測試、未來情景等。過去的例子包括：
●與老師尋找新教學方法
●推行電子化方法
●重新思考歐盟
●與就業部門思考新退休或自由就業改革方法
●與市民實驗行人道設計
●與商務部門尋找最佳行業的銀行分行碼（按：丹麥有許多新興行業，政府需要為這些新行業想一個好的bank code system。）
乍聽很抽象，每一項卻影響生活的大小層面，如就業、教育、食品、公共服務等。Anette Varing說：「為了使概念形象化，我們會設計不同未來情景、卡片，甚至模擬考卷，讓參與者嘗試不同的新方法，思考公共議題。」設計成品也許不是產品，是報告、訪問或意念，卻可以走進問題的核心。
情况與我們「死物習作」（詳見2017/9/10 Ways of Seeing﹕死後有設計？）中使用的共創手冊相近，要學生和老年人談好死很困難，通過設計方法，邀請用家想像未來骨灰的新處理方法，最後在300多名參加者中，成功收集200多個共創生死的意念，由建立生命圖書館、紀念先人氣味的物件、海葬新方法、植存花園葬等；針對未來社會殯葬問題，土地不足、服務沒有人味，反過來可變成正面新提議，如新的撒灰器，可否每個先人都有一個？可否用紙做撒灰後就一併燃燒？然後與設計團隊Milk Design製作一系列新的用品來演繹和體現用家對好死的抽象想法，再找用家、食環署前線人員反覆嘗試。與Thomas、Anette分享，他們都好奇如此「落地」的共創設計，是否另一新方向——設計師要處理的是issue，不是problem？未來城市的討論，不再只限於基建，而是更核心的服務和生活細節。
地區集結創新社 Innovationshuset
哥本哈根城內亦有大小不同的社創工作室，如位於中心市集的SPACE10和Copenhagen Innovationshuset，後者集創業、公共事務等於一身，旁邊就是餐廳、超市。Innovationshuset與哥本哈根城市約七個不同部門合作，他們的工作室採用開放式設計，落地玻璃，一目了然，室內貼滿地圖、Post-it點子的會議室、滿載工具物料的Makers' Corner、共用空間、印刷室等。
Innovationshuset總監Diana Arsovic Nielsen，來自商界，投身公共事務是為了給公共部門帶來新方法。「 我們要將政府部門、商業和市民連結，過去由市政府主導的創新方案，只有兩成與私人機構合作，Copenhagen Innovationshuset一方面與不同用家合作提議改善城市部門服務、開源節流和尋找新商業合作機會，關鍵在於同事處理議題的手法……」這裏逢周五舉辦Open House，歡迎不同界別人士前來飲啤酒、交流，平日也有成員和組織開會。設計師Buster Nielsen正進行「腦退化」室內研究項目，面對老齡時代，市政府自然關注腦退化與居住、照顧等問題，他遂找來家具公司，與醫護、社福界合作，設計了一個腦退化的家的劇場模型，廚房、客廳到睡房看似一般家居，內藏應對不同程度腦退化患者日常需要的機關，如容易忘記時間，有預設時鐘提示；廚櫃貼有標示、防止物件錯放，然後邀請不同用家如腦退化患者、照顧者體驗、紀錄。實驗簡單，可提供共融家居的新想法。
設計是 長期介入可持續系統
Diana強調：「我們目標不是成為end house，而是central house，即集合不同持份者，在不同都市議題上合作。例如怎樣令城市變得更smart？」「啟民創社」成員曾兆賢以去年參與GoodLab公園實驗室為例，對比Innovationshuset模式：「丹麥的社創設計室（因有政府支持）總是有問題要去解決，香港大多是民間自發項目，公園實驗室找來不同持份者，有管理公園的康文署、小童群益會、地區團體等，想像未來公園的提案，問題是計劃完結，參加者解散後，便難以繼續。」北歐模式中的創新，重點不止在科技，而是創造社會新價值，從過程中累積經驗、知識，面對的問題天天在變，例如人口膨脹，如何分配福利資源？社會進入老齡階段，香港未來60＋人口比現在倍增，另外環保、土地等問題都需要，這方面要透過設計介入的話，就需要在不同階段活用各種新手法處理。外地經驗可直接在本地實行？為政府引進設計思維？對於未來，我們還有許多未知數。
【智慧城市系列三：放眼北歐（中）】
文、圖//巧詩（hellotalkinghands@mail.com）
